Refund policy
Retourbeleid
Bij Berzada willen we ervoor zorgen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, bieden wij een retourbeleid aan volgens de onderstaande voorwaarden.
Retourneren van producten:
- Je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren.
- Het product moet in onbeschadigde staat zijn, ongeschonden en ongeopend (tenzij het defect of beschadigd is bij ontvangst).
- We kunnen geen retourzendingen accepteren voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
Retourprocedure:
- Neem contact met ons op via info.berzada@gmail.com met je bestelnummer en de reden voor je retourverzoek.
- Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je een retourlabel en de instructies om het product terug te sturen.
- Zorg ervoor dat het product goed is verpakt om schade tijdens de verzending te voorkomen.
Retourkosten:
- De kosten voor het retourneren van een product zijn voor de klant, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst. In dat geval vergoeden wij de retourkosten.
- We adviseren het gebruik van een track & trace verzendservice voor retourzendingen, zodat we geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor verloren zendingen.
Terugbetaling:
- Zodra het geretourneerde product in goede staat is ontvangen, zal de terugbetaling worden verwerkt. Dit kan 5-10 werkdagen duren, afhankelijk van je betaalmethode.
- De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
Uitzonderingen:
- We accepteren geen retourzendingen voor producten die al gebruikt zijn, beschadigd zijn door de klant, of die buiten de genoemde termijn van 14 dagen vallen.
Garantie en defecten:
- Als een product defect of beschadigd is bij ontvangst, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we je kunnen helpen met een vervangend product of volledige terugbetaling.